기업 기본 정보
2-chōme-3-43 Honjōnishi, Higashiosaka, Osaka 578-0965, Japan
+81 6-6748-2313
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운영여부
운영중
업데이트
2026-05-14
기업 개요
- 한줄 요약
- KANA는 고객 서비스 솔루션 분야의 선도 기업으로, 온프레미스 및 클라우드 기반의 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 제품을 제공하는 기업. 이 기업은 고객 상호작용을 최적화하고 고객 만족도를 높이는 데 중점을 둔 솔루션 개발에 주력하는 기업. Verint Systems의 자회사로서, 다양한 산업 분야의 기업 및 정부 기관에 서비스를 제공하는 기업. 고객 경험 관리 및 서비스 인텔리전스 기술을 통해 기업의 운영 효율성을 향상시키는 기업.KANA는 고객 서비스 솔루션 분야의 선도 기업으로, 온프레미스 및 클라우드 기반의 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 제품을 제공하는 기업. 이 기업은 고객 상호작용을 최적화하고 고객 만족도를 높이는 데 중점을 둔 솔루션 개발에 주력하는 기업. Verint Systems의 자회사로서, 다양한 산업 분야의 기업 및 정부 기관에 서비스를 제공하는 기업. 고객 경험 관리 및 서비스 인텔리전스 기술을 통해 기업의 운영 효율성을 향상시키는 기업.
- 대표 제품군/보유 기술
- KANA Enterprise: 에이전트 기반 및 고객 셀프 서비스 시나리오를 지원하는 통합 플랫폼 솔루션. 지식, 프로세스, 데이터 및 다양한 채널 기능을 결합하여 옴니채널 고객 서비스를 제공하는 솔루션. 웹, 모바일, 소셜 미디어, 컨택 센터 등 여러 채널에서 일관된 고객 경험을 가능하게 하는 솔루션.KANA Enterprise: 에이전트 기반 및 고객 셀프 서비스 시나리오를 지원하는 통합 플랫폼 솔루션. 지식, 프로세스, 데이터 및 다양한 채널 기능을 결합하여 옴니채널 고객 서비스를 제공하는 솔루션. 웹, 모바일, 소셜 미디어, 컨택 센터 등 여러 채널에서 일관된 고객 경험을 가능하게 하는 솔루션.
- KANA Express: 중소기업 시장을 위한 고객 서비스 및 커뮤니케이션 관리 솔루션.KANA Express: 중소기업 시장을 위한 고객 서비스 및 커뮤니케이션 관리 솔루션.
- LAGAN Enterprise: 정부-시민 관계 관리(G2C CRM)에 특화된 소프트웨어 패키지. 311 콜 및 지도 오버레이와 같은 소스에서 정보를 수집하여 자원 관리를 개선하는 시스템.LAGAN Enterprise: 정부-시민 관계 관리(G2C CRM)에 특화된 소프트웨어 패키지. 311 콜 및 지도 오버레이와 같은 소스에서 정보를 수집하여 자원 관리를 개선하는 시스템.
- KANA Experience Analytics: 기업이 페이스북, 트위터, 링크드인과 같은 소셜 미디어 채널을 모니터링하고 분석할 수 있도록 지원하는 소프트웨어.KANA Experience Analytics: 기업이 페이스북, 트위터, 링크드인과 같은 소셜 미디어 채널을 모니터링하고 분석할 수 있도록 지원하는 소프트웨어.
- Service Experience Management (SEM): 고객 서비스 상호작용을 완벽하게 제어하고 실시간으로 조정하여 핵심 성과 지표(KPI)를 달성하도록 돕는 솔루션. 검색, 데이터, 프로세스, 지식 및 실시간 최적화를 하나의 솔루션으로 통합한 기술.Service Experience Management (SEM): 고객 서비스 상호작용을 완벽하게 제어하고 실시간으로 조정하여 핵심 성과 지표(KPI)를 달성하도록 돕는 솔루션. 검색, 데이터, 프로세스, 지식 및 실시간 최적화를 하나의 솔루션으로 통합한 기술.
- Service Experience Modeler: 비즈니스 사용자가 비즈니스 프로세스를 단시간 내에 생성, 수정 및 배포할 수 있도록 지원하는 모듈.Service Experience Modeler: 비즈니스 사용자가 비즈니스 프로세스를 단시간 내에 생성, 수정 및 배포할 수 있도록 지원하는 모듈.
- Adaptive Desktop: Experience Modeler에 의해 동적으로 생성되며 사용자를 올바른 프로세스로 안내하는 고객 서비스 담당자(CSR)의 사용자 인터페이스 및 화면 흐름.Adaptive Desktop: Experience Modeler에 의해 동적으로 생성되며 사용자를 올바른 프로세스로 안내하는 고객 서비스 담당자(CSR)의 사용자 인터페이스 및 화면 흐름.
- Service Experience Optimizer: 서비스 수준 목표에 기반하여 비즈니스 프로세스를 실시간으로 자동 최적화하는 분석 도구.Service Experience Optimizer: 서비스 수준 목표에 기반하여 비즈니스 프로세스를 실시간으로 자동 최적화하는 분석 도구.
- 경쟁 우위 포인트
- 옴니채널 고객 서비스 역량: 웹, 모바일, 소셜 미디어, 컨택 센터 등 모든 고객 접점에서 일관되고 통합된 경험을 제공하는 능력. 고객이 채널 간 이동 시에도 전체 거래 이력을 유지하는 기술.옴니채널 고객 서비스 역량: 웹, 모바일, 소셜 미디어, 컨택 센터 등 모든 고객 접점에서 일관되고 통합된 경험을 제공하는 능력. 고객이 채널 간 이동 시에도 전체 거래 이력을 유지하는 기술.
- 서비스 인텔리전스 통합: 고객 상호작용에 서비스 인텔리전스를 주입하여 고객 문의 해결 시간을 단축하고 해결률을 높이는 역량.서비스 인텔리전스 통합: 고객 상호작용에 서비스 인텔리전스를 주입하여 고객 문의 해결 시간을 단축하고 해결률을 높이는 역량.
- 실시간 최적화 및 적응성: 고객 서비스 팀이 새로운 제품, 프로모션, 정책에 몇 분 내로 적응하고, 비즈니스 프로세스를 실시간으로 최적화하여 KPI를 달성하는 유연성.실시간 최적화 및 적응성: 고객 서비스 팀이 새로운 제품, 프로모션, 정책에 몇 분 내로 적응하고, 비즈니스 프로세스를 실시간으로 최적화하여 KPI를 달성하는 유연성.
- 광범위한 고객 기반 및 검증된 솔루션: Fortune 500 기업 및 250개 이상의 정부 기관을 포함한 600개 이상의 전 세계 기업에서 솔루션이 활용되는 점.광범위한 고객 기반 및 검증된 솔루션: Fortune 500 기업 및 250개 이상의 정부 기관을 포함한 600개 이상의 전 세계 기업에서 솔루션이 활용되는 점.
- 데이터, 프로세스, 지식 통합: 검색, 데이터, 프로세스, 지식 및 실시간 최적화를 하나의 솔루션으로 결합하여 고객에게 엔드투엔드 서비스 경험을 정의하고 조정할 수 있는 궁극적인 제어권을 제공하는 기술.데이터, 프로세스, 지식 통합: 검색, 데이터, 프로세스, 지식 및 실시간 최적화를 하나의 솔루션으로 결합하여 고객에게 엔드투엔드 서비스 경험을 정의하고 조정할 수 있는 궁극적인 제어권을 제공하는 기술.
- 전략적 인수 및 제품 확장: Lagan Technologies, Overtone, Trinicom, Sword Ciboodle 등 전략적 인수를 통해 제품 포트폴리오와 지리적 범위를 확장한 이력.전략적 인수 및 제품 확장: Lagan Technologies, Overtone, Trinicom, Sword Ciboodle 등 전략적 인수를 통해 제품 포트폴리오와 지리적 범위를 확장한 이력.
- 적용 산업
- 금융 서비스 산업금융 서비스 산업
- 제약 산업제약 산업
- 정부 기관정부 기관
- 소매 산업소매 산업
- 통신 산업통신 산업
- 공공 서비스 산업공공 서비스 산업
- 제조 산업제조 산업
- 고객 서비스가 필요한 모든 산업고객 서비스가 필요한 모든 산업
- 주요 시장
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- 인증/특허
- KANA Software 자체에 대한 특정 특허나 인증 정보는 검색 결과에서 명확히 확인되지 않으나, 고객 서비스 솔루션 분야에서 혁신적인 기술력과 시장 리더십을 보유한 기업.KANA Software 자체에 대한 특정 특허나 인증 정보는 검색 결과에서 명확히 확인되지 않으나, 고객 서비스 솔루션 분야에서 혁신적인 기술력과 시장 리더십을 보유한 기업.
- 이 기업의 솔루션은 고객 만족도 향상, 통화량 감소, 에이전트 생산성 증대 등 정량적인 성과를 통해 기술적 강점을 입증하는 기업.이 기업의 솔루션은 고객 만족도 향상, 통화량 감소, 에이전트 생산성 증대 등 정량적인 성과를 통해 기술적 강점을 입증하는 기업.
기업 소개
기업 위치
2-chōme-3-43 Honjōnishi, Higashiosaka, Osaka 578-0965, Japan
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